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Desde que chegou, a Inteligência Artificial tem transformado todos os mercados por onde tem passado, com o mercado de luxo não foi diferente. Mesmo assim, alguns aspectos decisivos das marcas de luxo precisam ser preservados em detrimento do uso de IA, seja no marketing ou seja no atendimento.
Neste guia rápido, vamos explorar 02 pontos para levar em consideração na hora de utilizar a IA em sua marca de luxo e como iniciar sua transformação.
AUTENTICIDADE versus VOLUME
Um dos aspectos mais importantes das marcas de luxo é a percepção de autenticidade e exclusividade. Não à toa, muitas marcas de luxo buscam passar esse “arquétipo do artesão”, ou seja, passar a ideia de excelência, atenção mínima aos detalhes e algo que é confeccionado de maneira exclusiva e, muitas vezes à mão.
Do outro lado, a IA trouxe mais volume para nossas criações. Hoje é possível lançar campanhas completas de marcas em questão de minutos, no máximo algumas horas e impactar usuários com imagens, vídeos e textos completamente gerados por inteligência artificial.
Transmitir autenticidade utilizando ferramentas de inteligência artificial pode e é muitas vezes contraditório. De acordo com a pesquisa The Luxury Dilemma: When AI-Generated Ads Miss the Mark, consumidores expostos a anúncios de marcas de luxo que continham imagens geradas por Inteligência Artificial tiveram uma percepção menos favorável às marcas, especialmente àquelas que declararam que a imagem no anúncio foi gerada usando a tecnologia de IA:
- 30,7% dos participantes clicaram no anúncio de marcas de luxo que declararam que utilizaram IA na imagem, contra 58% de clicks para marcas que não eram de luxo;
- Quando não houve a mensagem de uso de IA na geração das imagens, 69,3% das pessoas clicaram no anúncio das marcas de luxo.
De uma maneira geral, o uso de IA vai trazer um impacto negativo para o negócio de luxo, especialmente quando o uso é declarado. Saber quando mostrar o uso de Inteligência Artificial será um fator determinante para que os impactos sobre o negócio sejam mitigados.
Vale lembrar que a marca precisa ser AUTÊNTICA e nessas horas, utilizar (e declarar) o uso de IA de uma forma que POTENCIALIZE o artesão por trás de cada peça e de cada campanha, garantirá autenticidade e volume.
EXPERIÊNCIA E ATENDIMENTO
Em uma pesquisa recente da BCG 56% dos entrevistados declararam estar insatisfeitos com o atendimento que recebem das marcas de luxo. Isso, sem o uso de Inteligência Artificial.
Além disso, em outra pesquisa liderada pela Vogue e IBM 62% dos consumidores estão atrelando a lealdade que eles tem com a marca ao seu preço em uma conta simples:
Preços mais atraentes pela mesma qualidade, leva o cliente.
Esse cenário que se que vem se confirmando dia após dia é no mínimo desafiador e as marcas de luxo podem achar na integração com a IA, um fator diferencial.
A IA como uma agregadora da experiência e uma aliada do atendimento
O consumidor de luxo não é mais um que entra em sua loja. Ele quer ser lembrado, quer que você conheça seus gostos, lembre de datas importantes e construa uma relação quase de amizade com ele.
Nestes momentos o uso de agentes e sistemas de automação baseados em IA pode auxiliar no momento de prover esta experiência.
Usando uma boa arquitetura de dados por trás, que consiga fornecer para estes agentes e automações, informações valiosas sobre seus clientes para que de forma autônoma eles façam essa primeira interação e até mesmo interações em momentos especiais podem trazer diversos benefícios como:
- Maior percepção de valor percebido;
- Uma conversa mais natural até que um humano assuma;
- Insights qualitativos de seus clientes;
- Economia de tempo e;
- Economia de custos.
Implementar a Inteligência Artifical como agregadora dos fluxos de atendimento pode trazer diversos benefícios, principalmente aqueles que se refletem diretamente na experiência do cliente que, apesar de estar atrelando sua lealdade ao preço, também vai olhar para a qualidade do serviço prestado.
